为积极打造“定心消耗在诸暨”的细腻环境，加强消耗者职权保护的社会监督，率领计较者诚信计较，强化社会化消耗维权共治集会设置安捷情色，字据《浙江省全面开展消耗投诉公示试点使命实行决策》，现对诸暨市商场监督处理局2023年前三季度（统计区间为2022年12月22日至2023年9月21日）处理的消耗投诉情况进行公示。

一、巧合

2023年前三季度，诸暨市商场监督处理局共办理消耗投诉举报11436件，其中投诉8817件，占投诉举报总量的77.1%；举报2619件，占投诉举报总量的22.9%；商品类投6586件，占投诉总量的74.7%，干事类投诉2231件，占投诉总量的25.3%，投诉归并到手7551件，到手率85.6%；为消耗者救援经济亏欠385.3万元。

二、投诉数据统计

受理投诉的基本情况见表一至表四：

表一、消耗投诉处理情况

表二、消耗投诉大类

表三、商品类消耗投诉

表四、干事类消耗投诉

三、投诉数据分析

以上数据标明，商品消耗投诉较多的差别是服装鞋帽、日用百货3094件，占商品类投诉量的47%，投诉内容主要触及诸暨原土区域性情家具：如袜子、袜裤、内衣、儿童衣饰等，反馈的主要问题为：商品空幻宣传、空幻发货，存在起球、缩水、清除等质地问题。食物类948件，占商品类投诉的14%，投诉主要触及食物变质、发霉发臭或混有异物、以次充好、缺斤少两、商品本色售卖价钱与标签不符，超越保质期仍在销售，空幻宣传等问题，情色艺术相称是外卖餐饮的卫生问题，常有消耗者反馈在外卖餐品中吃到异物。交通器具264件，占商品类投诉量的4%，主要反馈：商家不竣事应承，如贷款押金未退还、宽限交车，新车质地问题，车辆屡次维修故障仍未摒除，以及车辆维修后果不餍足等问题，4S店售后干事不到位，使命不够精细，干事作风有待进一步改善。装修建材146件，占商品类投诉的2%，主要反馈契约纠纷、质地问题及售后干事这三个方面。

干事类消耗投诉较多的差别是：餐饮住宿、文化文娱、好意思容好意思发等行业，餐饮住宿干事997件，占干事类投诉的45%，主要反馈个别餐饮店环境卫生、餐具不干净，食材不崭新、作念工粗野及职工干事作风欠安、干事不到位，如点餐期间上菜速渡过慢、上菜造作等问题；货仓住宿存在消耗者通过网上预订的货仓，到店后本色不成入住、货仓住宿本色环境与宣传不一致等问题。文化文娱干事456件，占干事类投诉的20%，主要触及健身、电影院等行业的退款纠纷问题。好意思容好意思发干事155件，占干事类投诉的7%，主要反馈该行业充值卡退款及干事后够不上消耗者理念念后果而激发的纠纷问题。

诸暨市商场监督处理局

2023年9月28日